In der aktuellen Episode von Good Life, Good Business sprechen Vaya Wieser-Weber und David Zöllner mit Kerstin Winkelmann, Director People & Culture bei Motel One. Das Gespräch zeigt eindrucksvoll, wie Motel One Kultur, Lernen und Prozessqualität als integriertes System versteht und welche nachhaltige Wirkung das erzeugt.
Kultur als erlebbarer Rahmen
Kerstin beschreibt, dass Kultur bei Motel One nicht als abstrakte Leitlinie existiert, sondern als unmittelbares Erlebnis für Mitarbeitende und Gäste. Kultur ist der Rahmen, der Orientierung gibt und Verhalten prägt. Sie entsteht nicht durch Worte, sondern durch konsistente Prozesse, klare Erwartungen und eine konsequent menschenzentrierte Ausrichtung.
Prozessklarheit als Fundament für Entwicklung
Ein zentrales Element im Gespräch ist die Bedeutung strukturierter Prozesse. Kerstin macht deutlich, wie Motel One Reibung reduziert, indem Abläufe sauber definiert und kommuniziert sind. Dadurch entsteht Klarheit – und Klarheit schafft Freiraum. Mitarbeitende können sich auf Begegnung, Service und persönliche Weiterentwicklung konzentrieren, anstatt Energie in Unsicherheiten zu verlieren.
Lernkultur als kontinuierlicher Prozess
Kerstin betont, dass Lernen im Unternehmen nicht als einmalige Intervention verstanden wird. Stattdessen ist Weiterbildung fest im Alltag verankert. Verantwortlichkeiten sind klar definiert, Standards transparent und die Haltung gegenüber Lernen ist prozessual statt punktuell. So entsteht ein Umfeld, in dem Mitarbeitende ermutigt sind, Neues auszuprobieren, Fehler als Impuls zu nutzen und aktiv Verantwortung für ihre Entwicklung zu übernehmen.
Mut zur Regelinnovation als Differenzierungsfaktor
Ein weiterer Schwerpunkt der Episode ist der Umgang mit Regeln und Standards. Kerstin erklärt, wie Motel One bestehende Abläufe regelmäßig hinterfragt und weiterentwickelt. Dieser Mut zur Regelinnovation ermöglicht es, Qualität und Effizienz kontinuierlich zu verbessern – und gleichzeitig das Kundenerlebnis auf einem hohen Niveau zu halten. Innovation entsteht hier nicht zufällig, sondern durch eine klare strukturelle und kulturelle Grundlage.
Das Gespräch macht deutlich: Wirkungsvolle Organisationen betrachten Kultur, Prozesse und Lernen nicht isoliert. Erst in ihrer Verzahnung entsteht echte Zukunftsfähigkeit. Für alle, die Organisationen strategisch weiterentwickeln möchten, liefert diese Episode daher wertvolle Impulse und konkrete Einblicke aus der Praxis.
Bis dahin – bleibt flexibel!
euer Ralf Schmitt, Vaya Wieser-Weber
und das Team der Impulspiloten
